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服務(wù)是一場??誠虔??的信仰，由上生發(fā)而??下向??生長!
新橋口腔醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)于4月13日在新橋口腔醫(yī)院會議廳如期舉行。本次培訓(xùn)由上禮禮商書院趙晉老師和張博文老師進行講授。
趙晉老師是四川上禮文化傳播有限公司創(chuàng)始人，華夏盛德禮商書院成都分院院長，有近十年的服務(wù)管理經(jīng)驗。同時針對政務(wù)、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)禮儀課程授課，并擔(dān)任多家企業(yè)禮學(xué)顧問。 授課方式注重專業(yè)、實用、系統(tǒng)性。2019年榮獲全球禮學(xué)應(yīng)用大會金牌禮儀講師獎，2020年榮獲十佳形象禮儀講師獎。
對于口腔醫(yī)院這樣年輕??力活??的服務(wù)團隊，只有不斷的創(chuàng)造服務(wù)的觸點，提升客戶體驗，才能??動推??企業(yè)??務(wù)服??品質(zhì)提升。
趙老師根據(jù)前期的調(diào)研結(jié)合醫(yī)院實際情況，注重專業(yè)、實用、系統(tǒng)性的同時課程現(xiàn)場輕松互動，用體驗式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有大量的案例分析，重視知識的落地性，廣受口腔醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的好評。
張博文老師從2012年開始從事禮儀培訓(xùn)工作，具有多年的航空院校禮儀老師，現(xiàn)任IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)認(rèn)證管理中心高級禮儀培訓(xùn)師，IPA少兒禮學(xué)教育師導(dǎo)師。并擔(dān)任多家企事業(yè)單位的服務(wù)禮儀顧問。 因為對禮儀培訓(xùn)事業(yè)極度追求和熱愛，近幾年每一次為客戶的授課服務(wù)都受到高度評價，在業(yè)界創(chuàng)下回單率額高的記錄，廣受企業(yè)和學(xué)員的好評。2017年榮獲IPA年度中國禮儀教學(xué)優(yōu)秀獎，2018年榮獲年度服務(wù)效能杰出講師獎，2019年榮獲年度銀行行業(yè)服務(wù)效能杰出講師獎、2020年禮學(xué)傳播影響力人物獎。
每一個??工員??都是服務(wù)的參與者，只有??學(xué)禮??與效能的完美??合結(jié)??才能推動企業(yè)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展。在課堂上張老師以理論為輔，實踐為主。不斷演練提升學(xué)員素質(zhì)。理智與情感之間自由轉(zhuǎn)換，幽默生動，課程中把控授課節(jié)奏，讓學(xué)員感受到相互尊重和相互共贏的狀態(tài)。不僅提升專業(yè)知識更能提升個人生活素養(yǎng)。
此次培訓(xùn)，進一步提升了新橋口腔員工對禮儀之美的認(rèn)識，強化了服務(wù)意識，增強了醫(yī)院行為禮儀工作的針對性和實效性，為醫(yī)院長效推動禮儀規(guī)范化，提高患者滿意度，提升醫(yī)院整體形象，塑造醫(yī)院良好口碑，打造出一支更具有特色，彰顯醫(yī)德形象的醫(yī)療隊伍打下了堅實的基礎(chǔ)。
學(xué)員風(fēng)采
完善個人形象
提升個人修養(yǎng)
了解基本知識
掌握基本方法
能塑造個人獨特形象
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