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• 政務(wù)禮儀課程

•   已報名114人 / 限198人報名
•   2019-08-08 08:30:00 ~ 2019-08-13 08:30:00
•   待定
•   主辦方：四川上禮文化傳播有限公司

一、什么人參加政務(wù)禮儀培訓(xùn)？

     參加人員的身份、人數(shù)、年齡、性別比例等因素，也是政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置的重要因素。

管理層多一點，甚至是高層領(lǐng)導(dǎo)，就不要再講普通的日常禮儀，除非客戶方特別指定要日常的普通政務(wù)禮儀；而如果都是辦公行政人員，則要考慮是不是行政接待、和領(lǐng)導(dǎo)同事交往溝通要多一點；而如果是全員，是不是大家共用的內(nèi)容為主，而不宜只側(cè)重某小部分人群。

女性居多，形象禮儀或時尚禮儀方面也就適當(dāng)多加一些，這是女性們都關(guān)心的；而如果學(xué)員年長者多一些，就不宜多加大家模擬互動的內(nèi)容，年長者不太習(xí)慣這樣；學(xué)員年輕者居多，語言更要幽默一些、互動要更多一點，盡可能使氣氛活躍輕松……

二、為什么要組織政務(wù)禮儀培訓(xùn)

     安排政務(wù)禮儀培訓(xùn)，總有一定目的。比如前些天政務(wù)往來中有問題，被領(lǐng)導(dǎo)批評而組織培訓(xùn)。那就要以那些被批評內(nèi)容為基點并做適當(dāng)外延。要參加出國訪問，當(dāng)然要培訓(xùn)涉外禮儀及相關(guān)內(nèi)容……

即使針對同一個行政單位、同一個崗位，或者同一個單位、同一個崗位，不同時期的培訓(xùn)，也會安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，因為需求或側(cè)重點已發(fā)生了變化。

課程設(shè)置

參考一 通用政務(wù)禮儀培訓(xùn)

    1、政務(wù)形象與職業(yè)意識

    2、政務(wù)形象塑造

    3、政務(wù)接待藝術(shù)

    4、政務(wù)拜訪禮儀

    5、慰問與信訪禮儀

    6、公務(wù)宴請/用餐

    7、政務(wù)電話形象要求

    8、政務(wù)溝通技巧……

    9、政務(wù)出訪禮儀

    10、外事接待禮儀

    11、工作匯報禮儀

參考二  政務(wù)窗口禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

     1、服務(wù)意識/行政素養(yǎng)   

     2、如何提高服務(wù)質(zhì)量

     3、個人面容修飾技巧

     4、著裝規(guī)范與禁忌

     5、窗口自我形象檢查

     6、基本儀態(tài)分解訓(xùn)練

     7、窗口接待儀態(tài)規(guī)范

     8、辦事人類型與應(yīng)對

     9、行政窗口服務(wù)現(xiàn)狀

     10、窗口崗中基本規(guī)范

     11、辦公電話溝通禮儀

     12、行政窗口接待規(guī)范

     13、行政窗口服務(wù)溝通

     14、行政窗口異議處理藝術(shù)

     15、窗口服務(wù)模擬與訓(xùn)練