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主辦方：四川上禮禮商書院 禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程：禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。
客戶服務工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位客戶服務人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然聯(lián)系?？蛻舴展ぷ髦卸Y儀占有很重要的位置，它對提高服務質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力有很重要的作用。
《服務禮儀》課程內(nèi)容：
一、客服工作禮儀原則
二、客服工作禮儀的內(nèi)容
三、禮儀與道德修養(yǎng)
四、禮儀是為客戶提供心理滿足
五、良好的禮儀有助于樹立企業(yè)形象
完善個人形象
提升個人修養(yǎng)
了解基本知識
掌握基本方法
能塑造個人獨特形象
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