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沙坡頭景區(qū)服務(wù)提升培訓(xùn)
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培訓(xùn)資訊
3月2日-3日，寧夏中衛(wèi)市偉達(dá)職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校和四川上禮禮商書院聯(lián)合，為沙坡頭景區(qū)400多位員工帶來為期兩天的《景區(qū)服務(wù)提升》課程。
授課現(xiàn)場
第一天上午，由趙晉老師為大家?guī)怼毒皡^(qū)服務(wù)意識提升》，隨著文化旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展中的地位不斷強(qiáng)化，文化旅游信息管理部門也要進(jìn)一步把握行業(yè)管理特征和移動互聯(lián)網(wǎng)時代的傳播規(guī)律以提升服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識，積極拓展功能角色，擴(kuò)大信息服務(wù)內(nèi)容領(lǐng)域。逐漸形成聚合式、立體化的綜合信息服務(wù)模式，既服務(wù)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展大局，也為游客提供急需的公共服務(wù)，更好地滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場消費的需要。
張博文老師授課
第一天下午由張博文老師帶來《禮迎服務(wù)》，通過“禮儀”與“服務(wù)”的拆解，讓大家更能明白，服務(wù)過程中行為禮儀的應(yīng)用。服務(wù)行為不是拘謹(jǐn)刻意的動作，而是雙舒雙然的交往行為。
在課程的第二天上午，依然由張博文老師繼續(xù)為大家?guī)砭皡^(qū)《服務(wù)行為場景化應(yīng)用》，在景區(qū)的各崗位的服務(wù)場景的禮儀行為的應(yīng)用，從規(guī)范化到應(yīng)用化。
下午由趙晉老師，為大家?guī)怼墩蚍?wù)溝通》，讓大家了解溝通的意義和影響溝通的因素，從宏觀和微觀因素逐一分析，讓服務(wù)溝通暢通無阻。
完善個人形象
提升個人修養(yǎng)
了解基本知識
掌握基本方法
能塑造個人獨特形象
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